Terceirização de cobrança é para a sua empresa?

O ano de 2019 bateu recordes de inadimplência no Brasil. De acordo com o Serasa, 5,4 milhões de empresas já tinham dividas em atraso no mês de maio – aumento de 6,9% em relação ao ano anterior – representando o maior número da série histórica do pais desde 2016.

O que faz uma estratégia de cobrança ter sucesso?

Colaborador monitorando dados de sua estratégia de cobrança

Não é novidade que nos últimos anos, o país tem atravessado períodos econômicos bem turbulentos. Prova disso, é que o endividamento das empresas teve um crescimento de 5,02% em fevereiro de 2019, conforme os dados levantados pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas). Diante deste panorama, você provavelmente já se […]

Como lidar com diferentes perfis de consumidores?

Os hábitos de consumo vêm mudando conforme o passar dos anos. Neste cenário, os padrões de comportamento se tornaram a chave para compreender e adequar a comunicação para os diferentes perfis. Ainda assim, não devemos nos basear em estigmas de idade, pois sabemos que tais construções são facilmente modificadas na […]

Canais de atendimento: Saiba como implementar o modelo ideal para cobrança

Sabemos que o método tradicional de recuperação de débitos, tradicionalmente realizado por atendimento humano ao telefone, é bastante efetivo e jamais deve ser descartado. Paralelamente, os canais digitais não devem ser subestimados: atendem perfeitamente às necessidades de certos perfis de consumidores. Mas então, como saber o que funciona melhor para […]

Canais digitais realmente funcionam para cobrança?

Omnichannel

A cobrança deve ser entendida como uma etapa importante e delicada do relacionamento: é necessário recuperar os valores devidos, sem comprometer, entretanto, o vínculo entre o consumidor e a empresa credoras. Nesse cenário, a abordagem digital mostra-se uma opção especialmente interessante; principalmente se considerarmos o perfil de clientes hiperconectados. Apesar […]

Cobrança web funciona mesmo? Saiba aqui a verdade

Desde que se tornou popular no Brasil, a cobrança web tem causado divergências e pautado discussões entre os profissionais do segmento. Apesar de ser uma ferramenta utilizada por empresas de cobrança e credores, a maioria das opiniões formadas são superficiais, ou seja, não tem embasamento em estudos e testes profundos. […]

Cobrança terceirizada: Quando minha empresa precisa?

call-center-de-cobranca-terceirizada

A cobrança terceirizada é sempre o último recurso de um Gerente Financeiro para combater a inadimplência, porém, costuma ser extremamente efetiva quando aplicada, o que nos leva a seguinte questão: Quando devo repassar meus débitos para empresas de cobrança? Neste post, você saberá o momento ideal para terceirizar sua cobrança, […]

Guia da Cobrança Interna: Como tornar a da sua empresa eficiente

funcionario-fazendo-cobranca-interna

Cobrança interna nunca é algo fácil de se estruturar, mesmo que você tenha anos de experiência na área, os fatores para criar um modelo ideal variam muito. Além disso, mesmo que sua equipe recupere os maiores débitos, os menores acabam se acumulando e criam uma verdadeira ‘’bola de neve’’. Mas […]