Informe Quitaqui
Edição 9 - Abril 2016
Whatsapp - Excelentes Resultados
Depois dos trabalhos de concepção, desenvolvimento e implantação da solução de relacionamento via Whatsapp, chegou a hora de acompanhar os resultados.
A seguir, o sucesso dessa nova ferramenta, traduzido em números:
Carteira | Contratos Negociados | Valor negociado |
Chevrolet Serviços Financeiros | 102 | R$ 93.450,13 |
Os números acima referem-se exclusivamente a contratos negociados por Whatsapp que geraram pagamento e não foram considerados na tabela abaixo.
Os resultados são muito animadores e em breve, o modelo será replicado em outras operações.
Quitaqui em números
Na tabela a seguir, você verifica os resultados consolidados de:
Visitantes únicos: clientes que acessaram o site;
Interações:
Chat
Fale Conosco
Whatsapp
Negociações:
(valor total do acordo
proposto)
SÍNCRONA: boleto obtido direto pelo site;
ASSÍNCRONA: acesso ao site com aceite em receber uma proposta. Boleto emitido manualmente pelo Virtus ou pelo contratante;
MULTICANAL + TELEFONE: negociações realizadas via chat e central de atendimento.
ABRIL(dia 01 a 30) |
Visitantes únicos |
Interações |
Negociações |
||||||
![]() |
986 |
|
|
||||||
![]() |
577 |
|
|
||||||
![]() |
480 |
|
|
||||||
![]() |
344 |
|
|
||||||
![]() |
201 |
|
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Outros | 332 |
|
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TOTAL | 2920 | 3694 | R$ 1.037.408,71 |
* Número total de chats com alunos Kroton – célula centralizada Quitaqui e P.A.s de chat da operação;
** Operações em que o atendimento via Whatsapp ainda não foi implementado.
Os gráficos acima, referentes ao primeiro trimestre de 2016, mostram o crescimento da quantidade de interações com clientes e valores recuperados por meio do Quitaqui. Isso, porque no mês de março, foram implementadas na plataforma algumas grandes carteiras da Intervalor.
Próximos passos
- Término da fase de implantação de carteiras;
- Ajuste de scripts, mensagens de acionamento e URAs de todas as carteiras em que o Quitaqui foi implantado;
- Expansão da célula de atendimento do Quitaqui, para aumento do potencial de atendimento.