A GENTE ACELERA
A RECUPERAÇÃO DE
CRÉDITO SEM PARAR
OS RESULTADOS
A GENTE ACELERA
A RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
SEM PARAR
OS RESULTADOS
DÁ PRA AUMENTAR OS
RESULTADOS DA SUA
EMPRESA E AINDA
REDUZIR CUSTOS.
A gente sabe como e te conta tudo
por aqui. Eficiência faz parte do DNA
da Intervalor e é por isso que quando
a Sem Parar nos chamou para esse
desafio, a gente acelerou.
DÁ PRA AUMENTAR OS
RESULTADOS DA SUA EMPRESA E AINDA REDUZIR CUSTOS.
A gente sabe como e te conta tudo
por aqui. Eficiência faz parte do DNA
da Intervalor e é por isso que quando
a Sem Parar nos chamou para esse
desafio, a gente acelerou.
Com o cenário econômico atual ganhando uma suave
retomada financeira, havia a oportunidade de recuperar o
crédito de clientes Sem Parar e o melhor, otimizar o tempo
deles. Mas é claro, sem aumentar custos para isso.
E a gente foi lá e fez.
retomada financeira, havia a oportunidade de recuperar o
crédito de clientes Sem Parar e o melhor, otimizar o tempo
deles. Mas é claro, sem aumentar custos para isso.
E a gente foi lá e fez.
Com a expertise de nossas soluções, usamos inteligência de
dados para descobrir uma estratégia que não só resolvesse o problema, mas que se encaixasse melhor ao perfil do cliente. Afinal, não basta negociar, a gente quer garantir o pagamento.
dados para descobrir uma estratégia que não só resolvesse o problema, mas que se encaixasse melhor ao perfil do cliente. Afinal, não basta negociar, a gente quer garantir o pagamento.
Criamos uma régua personalizada e flexível. Foram feitos
testes com diferentes modelos de abordagens, horários e formatos. As mensagens foram desenvolvidas por nossos linguistas e os canais foram escolhidos com base nas individualidades de cada perfil.
testes com diferentes modelos de abordagens, horários e formatos. As mensagens foram desenvolvidas por nossos linguistas e os canais foram escolhidos com base nas individualidades de cada perfil.
TECNOLOGIA E HUMANIZAÇÃO, LADO A LADO,
OUVINDO A VOZ DO CLIENTE E GERANDO AÇÕES
QUE ALAVANCAM RESULTADOS, NÃO CUSTOS.
QUANDO OS DADOS SE CRUZAM,
O CAMINHO É UM SÓ: A ESTRATÉGIA
Ao analisarmos os dados, comparamos a quantidade de pessoas que possuíam
um perfil de dívida semelhante e suas preferências, como os canais que
acessaram (site e bot de voz) e o hub de negociação.
um perfil de dívida semelhante e suas preferências, como os canais que
acessaram (site e bot de voz) e o hub de negociação.
E descobrimos que eles preferem a praticidade da auto negociação.
A meta era concentrar ao menos 20% das negociações em um canal de
autoatendimento em um período de X meses. Assim, além de reduzir custos de
esforços humanos, era possível otimizar o tempo do cliente e atendê-lo pelo canal
de sua preferência.
esforços humanos, era possível otimizar o tempo do cliente e atendê-lo pelo canal
de sua preferência.
GANHA-GANHA OU
A CONTA NÃO FECHA.
Tecnologia e eficiência são o segredo das nossas negociações. Por isso,
foi desenvolvido um white label que comportava um portal de negociação
customizado, com a identidade do Sem Parar mas utilizando a inteligência
do nosso Portal Quitaqui e a expertise da nossa estratégia, com:
Diversas opções
de negociação
disponíveis
Funcionamento
24h para atender
quem tem uma
agenda apertada
Facilidade nas
formas de
pagamento
(PIX, boleto ou
cartão)
Autonomia em
todas as etapas
Aqui, a gente ouve o cliente
e olha pros resultados.
É ganha-ganha nos números
e na experiência.
E quem diz isso são os resultados:
EM APENAS 3 MESES: O PORTAL SUPEROU A META
31,5%
dos pagamentos por ele
(+11,5% a mais do que o esperado)
(+11,5% a mais do que o esperado)
REDUZIU
SIGNIFICATIVAMENTE
os custos de acionamento
e negociação humana