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Produtos Intervalor
Cobrança
A Intervalor oferece soluções em todo o time line do processo de cobrança, atuando de forma especializada nos segmentos de produtos massificados, veículos e imobiliário.
 Tratamento de dados
• O processo de cobrança tem início a partir do tratamento de dados do arquivo de devedores, enviado em qualquer layout.
• Automaticamente, são feitas a leitura e a carga do arquivo, disponibilizando-o em nossa base operacional para o acesso dos operadores de cobrança.
Pesquisa e qualificação cadastral
• A fim de obter mais assertividade no contato com os devedores, são utilizadas diversas bases de pesquisa para depurar os dados cadastrais da carteira de nossos contratantes.
• Inicialmente, os dados cadastrais são confrontados com bases próprias, através da base de conhecimento compartilhada.
Telecobrança
• Contato imediato após constatação de atraso no pagamento, com o objetivo de prevenir o avanço da inadimplência e manter o bom relacionamento com o cliente. Este processo é feito através de plataforma de Call Center e envolve envio de boletos, SMS e e-mails.
• Prevenção e Auditoria: As carteiras com atrasos da 1ª e 2ª parcelas são trabalhadas de forma diferenciada a fim de identificar indícios de fraudes, realizar correção de cadastro e auditar os processos de crédito.
Cobrança Amigável
Realização de negociações com os devedores através de novo cálculo da situação de pagamento, emissão de novo boleto bancário e envio ao cliente através de diversos canais. As estratégias de cobrança são definidas com base em análise de estratificações.
Com a estratificação das carteiras através de ferramenta de Business Intelligence (BI), é possível visualizar os devedores com perfil específico e realizar o agrupamento dos contratos conforme:
• Collect Score (Possibilidade de recuperação);
• Comportamentos regionais;
• Aging da Carteira;
• Perfil dos devedores;
• Produtos.
Dentre as ações e estratégias que garantem a maximização dos resultados dos nossos contratantes, destacam-se:
• Utilização de discador automático;
• Controle de performance e de indicadores de produtividade;
• Sistema de relatórios on line;
• Envio de mensagens aos clientes via URA ou SMS;
• Constante processo de pesquisa e localização de clientes.
A Intervalor desenvolve estratégias de contato diferenciadas das que vêm sendo utilizadas como padrão de mercado, fornecendo conhecimento e experiência para a equipe de operações, com o objetivo de oferecer um serviço de alto padrão de qualidade, resultando assim em aumento da satisfação dos contratantes e clientes finais.
Cobrança Jurídica
A Intervalor conta com apoio jurídico através de seu escritório parceiro Teixeira & Targino Advogados Associados, que possui atuação nacional através de escritórios próprios e advogados correspondentes.
Nosso modelo de cobrança contenciosa é suportado por back-office para controle de relatórios e prestação de contas capaz de criar perspectivas permanentes de negociação em todas as fases do processo judicial, com foco na resolução amigável da carteira, visando o incremento da receita e a redução das custas processuais.
A estrutura de nossos serviços baseia-se nas plataformas:
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• Pré-Jurídico: Preparação da documentação, requalificação cadastral dos contratos e garantias, acionamento de notificações extrajudiciais e protestos.
• Cobrança Jurídica: Cobrança capacitada a criar perspectivas permanentes de negociação em todas as fases do processo judicial.
• Contencioso Autor: Apreensões, Execuções e Ordinárias. Atuação recursal e junto à Polícia e Justiça Criminal para casos de fraudes.
• Contencioso Réu: Defesas e recursos nas questões contratuais e indenizatórias, além de atuar na consultoria preventiva.
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Promoção de Crédito
A Intervalor oferece soluções de Promoção de Vendas em diversas modalidades de crédito, com destaque para veículos e crédito consignado através de promoção in loco, Promotor Virtual e Televendas. Dentre os principais objetivos deste serviço, destacam-se:
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• Incremento das vendas de financiamentos;
• Simulação das melhores opções de financiamento, de acordo com as regras de cada instituição;
• Gestão de relacionamento com o cliente;
• Captação e preenchimento de propostas;
• Acompanhamento e controle de operações;
• Divulgação de taxas promocionais;
• Acompanhamento das ações dos concorrentes e movimentos do mercado.
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Promoção de Vendas in Loco
Equipes especializadas alocadas no ponto de venda para promover o produto e campanhas específicas, orientar os clientes e acompanhar a produção. Participação em feiras e eventos.
Televendas
Atuação através de telemarketing ativo e receptivo, com o objetivo de captar novas oportunidades de vendas junto a clientes e prospects. O Televendas também pode ser utilizado como plataforma de apoio para a Promoção de Vendas in loco.
Promotor Virtual
Plataforma de apoio para os processos de Promoção de Vendas in loco, utilizando canais alternativos para realização de operações comerciais.
BPO de Crédito
A Intervalor possui plataforma completa de soluções para a Gestão de Processos de Crédito, desenvolvendo serviços customizados para atender as necessidades dos nossos contratantes.
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• Captura de Propostas: Captura de propostas através de sistema próprio ou do contratante, central de atendimento, fax ou URA. Captura de dados dos clientes, conferência, planificação de crédito e controle de pendências.
• Administração de Logística: A Intervalor possui expertise na administração de processos de logística, trabalhando na retirada e recepção de documentos e propostas de crédito de grandes instituições financeiras. Nos processos de logística estão inclusas também as primeiras verificações e triagens de documentos.
• Análise de Crédito / Apoio ao Crédito: Analistas experientes realizam conferência das procedências dos dados do cliente e confirmação, checagem cadastral eidentificação de fraudes, de acordo com as alçadas e critérios de aprovação e de consulta a clientes, oferecendo subsídios para a análise por parte da mesa de crédito do banco.
• Formalização de Propostas: A Formalização de Propostas é feita através da recepção de processos, conferência e análise, processamento e preparação dos contratos para arquivo. O processo de Formalização de Propostas inclui todas as triagens e conferências das propostas e documentos recebidos e acontece em três etapas: Conferências e Análises, Processamento e Digitação. Todos os procedimentos de formalização são customizados, de acordo com as regras de cada instituição financeira.
• Tratamento de Correspondências Devolvidas: A Intervalor realiza tratamento de devolução de correspondências, com o objetivo de reduzir perdas financeiras com falhas nos processos de gerenciamento de envio de correspondências, sobretudo pela presença de agentes externos neste processo, como os Correios e empresas de entregas. Desta forma, a solução desenvolvida pela Intervalor proporciona o constante enriquecimento das bases cadastrais dos nossos clientes, além do mapeamento completo do processo de devolução de correspondências, prevenindo contra a inadimplência. Entre os tipos de correspondências tratadas estão: cartões e faturas, apólices, boletos, extratos, carnês, entre outros.
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Com base na sua expertise em processos de crédito, a Intervalor desenvolveu o WatchDoc uma solução de gerenciamento eletrônico de processos destinada a apoiar, otimizar e minimizar riscos de todo e qualquer fluxo de informações e documentos. O Watchdoc auxilia os processos de análise de crédito e formalização de propostas, permitindo à Instituição Financeira gerenciar seu workflow de forma mais eficaz, com agilidade e segurança. Saiba mais sobre o WatchDoc no site: www.watchdoc.com.br
Pós-Venda
O Pós-Venda Intervalor tem como objetivo auditar as concessões de crédito recentes, prevenir e identificar fraudes, minimizar a inadimplência, fidelizar os clientes e identificar demanda para produtos complementares, oportunidades de mercado e novas tendências de negócios.
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• Detectar Indícios de Fraudes: Detectar qualquer evidência de fraude já no primeiro estágio do processo. Impede que o golpe se propague, estagnando a fraude e minimizando os prejuízos da instituição concessora.
• Qualificação: Retificar erros operacionais (cadastral) e promover pesquisas para prover melhorias: no atendimento e processos internos da empresa.
• Fidelização de Clientes: Construção de relacionamento entre empresa e cliente e aproveitamento de oportunidades: cross-selling e up-selling.
• Auditoria de Crédito: Auditar os processos de concessão de crédito e identificar eventuais desvios de procedimentos. |
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SAC
A partir da experiência na gestão de operações de crédito para diversas instituições, a Intervalor idealizou uma linha de serviços completa, atuando como suporte para todos os processos de crédito: apoio a processos internos, atendimento ao consumidor e parceiros comerciais (lojistas, concessionárias), com foco em relacionamento e retenção. Trabalhamos como agente facilitador na relação entre a Instituição Financeira e suas empresas parceiras.
A plataforma de Contact Center da Intervalor é capaz de suportar operações de Central de Relacionamento e SAC, munida de ferramentas de comunicação eficazes para garantir que o cliente seja atendido da forma mais conveniente, com agilidade e segurança. Nossa plataforma de Contact Center atua através de diversos canais de relacionamento:
Fidelização
A Intervalor realiza ações coordenadas a fim de fidelizar os clientes e alavancar as vendas de produtos financeiros, através de identificação, junto aos clientes, de oportunidades de novos financiamentos, oferta de Crédito Pessoal, CDC, CDC Veículos, refinanciamento de automóvel e outros produtos financeiros, de acordo com as determinações da Instituição Financeira.
O processo de Fidelização de Clientes Intervalor é baseado na metodologia IDIP: Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar.
Serviços Eletrônicos
BizzFlow
O BizFlow é uma plataforma de automação de fluxo de tomada de decisões baseada em web que oferece recursos avançados de tecnologia para facilitar a realização de processos padronizados com flexibilidade e controle sobre operações internas ou entre parceiros de negócio.
Watchdoc
O WatchDoc é uma solução de gerenciamento eletrônico de processos destinada a apoiar, otimizar e minimizar riscos de todo e qualquer fluxo de informações e documentos.
Baseado em sistema de workflow, o WatchDoc oferece recursos avançados de tecnologia para automação de procedimentos de negócio, nos quais documentos, informações ou tarefas avançam de um estágio a outro de forma automática e transparente.
Desenvolvida em plataforma web, a solução possui interface amigável e implantação rápida, além de cumprir todos os protocolos de segurança. O WatchDoc vale-se de requisitos simples e acessíveis para atender às características específicas de cada negócio, gerando ganhos e redução de custos logo no primeiro momento.
Aplicável nas mais diversas atividades, a solução destaca-se por reduzir significativamente os riscos de fraude em operações de crédito, leasing, seguros, consórcio, back-office e processos internos das instituições.
Com a possibilidade de ser apoiado por serviços, o WatchDoc possibilita redução de tarefas e eliminação de re-trabalho, reduzindo o tempo de conclusão dos processos.
clique aqui e saiba mais
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