O mercado exige que as empresas sejam capazes de, ao longo do tempo, sustentar e reforçar seus padrões de performance. A Intervalor pretende exceder esta expectativa através da uti lização de seus recursos na geração de resultados competitivos.

A seleção de nossos recursos é regida por princípios que visam à criação e a preservação da qualidade de nossos serviços. São princípios Intervalor: • Compartilhamento de informações entre os gestores e gestão do conhecimento como premissa chave • Habilidade de maximizar o capital intelectual da empresa • Agregação de valor a partir do profundo entendimento das necessidades dos clientes • Conversão de dados em informações estratégicas e táticas

Os recursos que fundamentam toda a base de nossos serviços recaem em três patamares de sustentação: Tecnologia, Pessoas e Inteligência. Tratemos de cada um individualmente.
Tecnologia

Com plataforma de call center, infra-estrutura e sistemas operacionais próprios, a Intervalor detém a capacidade para gerenciar desde operações com alto volume de contratos realizados até operações de grandes valores.

Plataforma de Call CenterNossa plataforma de Call Center é composta por sistemas tecnológicos e de telefonia de última geração, baseado na Integração Telefone – Computador (CTI - Computer Telephone Integration) e em discador automático e inteligente. Através de ferramentas dinâmicas de roteamento, controle de filas e escalação de ligações com prioridades, obtemos significativos aumentos da eficiência no atendimento aos devedores.
Possuímos sistema de distribuição de chamadas com “screen pop-up”, que faz surgir na tela do operador as ligações de acordo com as definições do supervisor.

Todas as ligações são gravadas em formato digital e ficam à disposição do cliente para auditoria e controle de qualidade.

Realizamos também controle e gerenciamento pleno das atividades de cada conta através da identificação por log (registro) de operador. Possuímos recursos como o rastreamento das comunicações com devedores e o envio de e-mails de auto-resposta, que permitem que nossos profissionais de atendimento gerenciem e solucionem ocorrências e problemas de suporte.


Adicionalmente, nossa plataforma de call center permite:

• Monitoria do atendimento por uma equipe de supervisores altamente qualificados, com possibilidade de intervir (“soprar” ou realizar conferência), em tempo real.

• Monitoria realizada pela empresa cliente, em tempo real, das suas próprias instalações.

Destaques:

 Sistema Virtus
 Sistema Mérita
 Infra-estrutura
 Inteligência

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